La presente política describe el procedimiento de devolución, reembolso y desistimiento aplicable a los servicios contratados a través del marketplace editorial OfihotelPMS S.L.. Se ha redactado conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007).
La presente política aplica a la contratación de los módulos y extensiones publicados en el marketplace OfihotelPMS. Se distingue entre clientes profesionales (hoteles y grupos hoteleros que actúan en el ámbito de su actividad profesional) y consumidores en el sentido del artículo 3 del RDL 1/2007. Los derechos reconocidos a los consumidores por el RDL 1/2007 no son extensibles automáticamente a los clientes profesionales, si bien OfihotelPMS aplica de manera voluntaria un conjunto de garantías comerciales adicionales que se detallan a continuación.
El cliente que ostente la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de la contratación para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización, conforme al artículo 102 RDL 1/2007. El derecho de desistimiento se ejerce comunicando la decisión por escrito a la dirección soporte@ofihotelpms.com o por correo postal a nuestra sede social Passeig de Gràcia 87, 08008 Barcelona, España, empleando o no el formulario tipo que se adjunta al final de esta página.
Reembolso: OfihotelPMS reembolsará la totalidad de los importes recibidos utilizando el mismo medio de pago empleado para la operación original, salvo que el cliente indique expresamente otro medio, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento.
Conforme al artículo 103.a) RDL 1/2007, la ejecución del servicio antes del vencimiento del plazo de 14 días supone la pérdida del derecho de desistimiento respecto a la parte del servicio ya prestada, siempre que el consumidor haya solicitado expresamente la ejecución inmediata y haya reconocido tener conocimiento de la pérdida del derecho una vez completada la ejecución. En el proceso de checkout de OfihotelPMS este reconocimiento se registra mediante una casilla explícita que el cliente debe marcar activamente.
OfihotelPMS ofrece a sus clientes profesionales una garantía de satisfacción de 30 días a contar desde la primera factura efectivamente cargada. Si el cliente cancela dentro de ese plazo por motivos ajenos al servicio prestado (cambio de PMS, cambio de estrategia comercial, cambio de propiedad del establecimiento), OfihotelPMS reembolsará la primera factura sin justificación adicional. Esta garantía no aplica a las facturas emitidas por Verifactu ni a los envíos ya realizados a SES.Hospedajes, cuyo coste operativo se retiene.
La cancelación se realiza desde el Área cliente OfihotelPMS, en la sección «Suscripción», mediante el botón «Cancelar suscripción». La cancelación surte efecto el último día del mes en curso. El cliente recibirá por correo un acuse con la fecha efectiva y una factura de cierre. Los datos del cliente se conservarán conforme a los plazos indicados en la política de privacidad (6 años para datos contables).
Las reclamaciones deben dirigirse por escrito a nuestro servicio de atención al cliente en soporte@ofihotelpms.com. El plazo máximo de respuesta es de 15 días naturales. Los consumidores no satisfechos pueden acudir a la Junta Arbitral de Consumo de Cataluña o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
En caso de incumplimiento del SLA de servicio (99,5 % mensual) por causas imputables a OfihotelPMS, el cliente tendrá derecho a un abono en cuenta proporcional al tiempo de indisponibilidad, según la siguiente escala: entre el 99,5 % y el 99 % — 10 % del importe mensual; entre el 99 % y el 95 % — 25 %; por debajo del 95 % — 50 %. El abono se acredita automáticamente en la factura del mes siguiente.
Verifactu y SES.Hospedajes son módulos con cargas operativas específicas: cada factura enviada a la AEAT y cada parte enviado al Ministerio del Interior generan un coste no reembolsable. En caso de cancelación, OfihotelPMS retendrá el coste proporcional de los envíos efectivamente realizados durante el mes en curso.
A la atención de OfihotelPMS S.L., Passeig de Gràcia 87, 08008 Barcelona, España, correo soporte@ofihotelpms.com:
Por la presente les comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: [describir servicio]. Contratado el día [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio del consumidor: [dirección]. Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): __________________. Fecha: __________________.
La presente política se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley 34/2002 (LSSI-CE), el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la LOPDGDD 3/2018. Cualquier cuestión no expresamente prevista se regirá por la legislación española vigente.
Versión vigente desde el 1 de septiembre de 2026.