Tres canales de soporte editorial en función de tu plan y tres SLA definidos. Todos los canales están operados desde nuestras oficinas de Barcelona en español, catalán e inglés.
SLA de 48 horas laborables. Correo: soporte@ofihotelpms.com. Adjunta capturas y el ID de conexión API que aparece en tu Área cliente.
SLA de 4 horas laborables. Ticket directo desde el Área cliente OfihotelPMS, con enrutamiento al equipo especializado (OTA, Verifactu, SES.Hospedajes).
Guardia telefónica +34 93 419 55 20 las 24 horas los 7 días. Escalado automático a un responsable de guardia si no hay respuesta en 15 minutos.
Página pública de estado con el estado de los conectores OTA, la conexión Verifactu y la conexión SES.Hospedajes. Actualizada cada 60 segundos.
Todos los tickets sin resolución en el SLA acordado se escalan automáticamente al responsable del equipo correspondiente, con notificación al Administrador Único de OfihotelPMS S.L. Un informe mensual de SLA se envía a cada cliente del plan Grupo hotelero.
Consideramos crítica toda incidencia que impida el envío de facturación a la AEAT vía Verifactu, o el envío del parte de viajero a SES.Hospedajes, o la sincronización de inventario con las OTA principales. Estas incidencias se tratan con la máxima prioridad y con reporte al Administrador Único hasta la resolución.
Todos los martes de 03:00 a 05:00 CET. Duración media 8 minutos. Anunciada 72 horas antes en la página de estado. Los envíos Verifactu y SES.Hospedajes se retienen y se envían al finalizar la ventana.